Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme: 6 Mayıs 2026

1. Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, onay tarihinden itibaren 1 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Soğuk zincir bütünlüğünü korumak için özel yalıtımlı köpük kutular ve kuru buz kullanıyoruz.

Teslimat Süreleri

750₺ ve üzeri siparişlerde Türkiye genelinde kargo ücretsizdir.

Soğuk Zincir Güvencesi

Ürünlerimiz -18°C'de muhafaza edilerek yola çıkar. Özel ambalajımız, teslimat süresince ürünün donmuş kalmasını sağlar. Kargo takip numarası sipariş onayıyla birlikte SMS ve e-posta ile iletilir.

2. Teslimat Adresi ve Bilgileri

Teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden Yaylacı Dondurma sorumlu tutulamaz. Adres değişikliği talebi, kargo teslim edilmeden önce telefon ile bildirilmelidir.

3. İade Koşulları

Gıda ürünü olması sebebiyle, teslim alındıktan sonra açılmış veya soğuk zinciri bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkınız saklıdır:

• Ürünün hasarlı veya ezilmiş olarak teslim edilmesi
• Sipariş edilen ile farklı ürün gönderilmesi
• Soğuk zincirin kargo firması kaynaklı bozulması (paket açılmamış olmalı)
• Son kullanma tarihinin geçmiş olması

4. İade Süreci

İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içinde telefonla veya e-posta ile bildirmeniz gerekmektedir. Hasar durumunda ürünün fotoğrafını ve kargo fişini saklayınız. İade onaylanan ürünlerin bedeli, 5 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade edilir.

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, çabuk bozulma riski taşıyan gıda ürünlerinde cayma hakkı uygulanmamaktadır. Kargoya teslim edilmemiş siparişler için sipariş iptali ücretsiz olarak yapılabilir.

6. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru için 0344 223 68 47 numaralı telefondan veya siparis@ciftlikdondurma.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.